Refusionspolitik
Retur- og tilbagebetalingspolitik
1. Introduktion
På penpeptider.com er vi forpligtede til at levere peptidformuleringer i forskningskvalitet, som kræver omhyggelig håndtering og temperaturkontrolleret logistik. På grund af produkternes følsomme natur anvender vi en streng retur- og tilbagebetalingspolitik for at sikre produktintegritet, sikkerhed og overholdelse af gældende regler. Ved at afgive en bestilling accepterer du vilkårene i denne retur- og tilbagebetalingspolitik.
2. Ret til returnering
Vi accepterer udelukkende returnering af varer, der er defekte eller beskadigede ved levering. For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
-
Produktet skal være ubrugt, uåbnet og i original emballage
-
Defekten eller skaden skal rapporteres inden for 48 timer efter levering
-
Du skal fremlægge købsbevis samt tydelige billeder, der dokumenterer defekten eller transports skaden
-
Alle returneringer skal forhåndsgodkendes af vores supportteam
Returneringer, der ikke opfylder ovenstående kriterier, eller som sendes uden forudgående godkendelse, accepteres ikke og refunderes ikke. penpeptider.com forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke lever op til disse krav.
3. Ikke-returnerbare produkter
Af hensyn til sundhed, sikkerhed og kvalitetskontrol accepterer vi ikke returnering af:
-
Åbnede eller anvendte produkter
-
Produkter, der har været udsat for forkert opbevaring, herunder temperaturudsving
-
Varer returneret uden forudgående godkendelse
-
Bestillinger, hvor returforespørgslen fremsættes mere end 7 dage efter bestilling
4. Forsendelsesvilkår og temperaturfølsomhed
Mange af vores produkter er temperaturfølsomme og sendes med køleelementer eller termisk beskyttelse for at sikre stabilitet under transport. Når produkterne har forladt vores lager, kan vi ikke garantere, at returnerede varer er blevet opbevaret korrekt.
Derfor kan returnerede produkter under ingen omstændigheder genindlagres eller genanvendes. Vi accepterer derfor ikke returnering af produkter, der har forladt kontrollerede opbevaringsforhold, medmindre de var defekte ved levering. Kunden er ansvarlig for at følge de angivne håndterings- og opbevaringsanvisninger for at bevare produktets kvalitet.
5. Tilbagebetalingsproces
Hvis din returforespørgsel godkendes, kan du vælge mellem:
-
Omlevering af samme produkt (afhængigt af lagerstatus)
-
Tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode
Bemærk:
-
Forsendelsesomkostninger refunderes ikke
-
Returfragt afholdes af kunden, medmindre produktet er defekt eller der er sket en leveringsfejl fra vores side
Godkendte tilbagebetalinger behandles normalt inden for 7 hverdage efter modtagelse af den returnerede vare. Der kan gå yderligere tid, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af bank eller betalingsudbyder.
6. Skader under transport
Hvis din vare ankommer beskadiget, bedes du straks kontakte os på
📧 penpeptidesweden@gmail.com
Vedhæft venligst:
-
Dit ordrenummer
-
Billeder af den beskadigede emballage og produktet
Vi vil gennemgå sagen og, hvis betingelserne er opfyldt, tilbyde erstatning eller tilbagebetaling i overensstemmelse med denne politik.
7. Annullering af ordrer
Ordrer kan kun annulleres, før de er afsendt. Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere annulleres på grund af produkternes biologiske følsomhed og den irreversible forsendelsesproces. Annulleringsanmodninger skal fremsendes skriftligt og bekræftes af vores team.
8. Kontakt
Ved spørgsmål vedrørende returnering, tilbagebetaling eller beskadigede produkter, kontakt venligst:
Vi bestræber os på at svare inden for 24–48 timer på hverdage.
9. Opdateringer af politikken
penpeptider.com forbeholder sig retten til til enhver tid at ændre denne retur- og tilbagebetalingspolitik uden forudgående varsel. Den nyeste version vil altid være tilgængelig på denne side. Vi anbefaler, at du løbende gennemgår politikken for at holde dig opdateret.